Política de envío y devoluciones

1  . Ámbito de aplicación
La presente política regula los envíos y las devoluciones de los productos adquiridos a través de MarElyGmbH (www.marely.ch) y se aplica a todos los pedidos con dirección de entrega en Suiza o en el Principadode Liechtenstein.Al realizar un pedido, el comprador acepta las condiciones de envío y devolución descritas a continuación.Cualquier condición especial requiere acuerdo previo por escrito.

2. Zonas de envío y plazos de entrega
MarEly GmbH realiza envíos a todas las direcciones postales dentro de Suiza y Liechtenstein. Los plazos orientativos de entrega son los siguientes:
SUIZA (NACIONAL) 2–4 días hábiles desde la confirmación del pago.
LIECHTENSTEIN 2–4 días hábiles desde la confirmación del pago.
ZONAS REMOTAS Pueden requerir hasta 1 día adicional.
ENVÍOS FUERA DE CH/LI Sólo bajo acuerdo previo y con costes adicionales.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no son vinculantes salvo pacto expreso. En periodos de alta demanda (Navidad, cosecha temprana) los plazos pueden extenderse ligeramente; en tal caso se informará al cliente con la mayor antelación posible.

3. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del destino. A continuación se indican las tarifas vigentes:
ENVÍO ESTÁNDAR SUIZA CHF 12.00 (hasta 5 kg) · CHF 18.00 (5–10 kg) · CHF 25.00 (más de 10 kg)
ENVÍO ESTÁNDAR LIECHTENSTEIN CHF 15.00 (hasta 5 kg) · CHF 22.00 (5–10 kg) · CHF 30.00 (más de 10 kg)
ENVÍO GRATUITO Disponible en pedidos superiores a CHF 120 dentro de Suiza.
ENVÍO EXPRÉS Bajo petición; tarifa calculada individualmente.
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada en el carrito antes de la confirmación del pedido y se incluyen en la factura como partida independiente.

4. Seguimiento y entrega
Una vez confirmado el pago, MarEly GmbH prepara y envía el pedido mediante un operador de mensajería(UPS, FedEx, Swiss Post u otro operador equivalente). El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en tiempo real.Al recibir el paquete, el cliente debe:1. Verificar que el embalaje esté intacto y sin signos de manipulación.2. Comprobar que el contenido corresponde al pedido realizado (productos, cantidades y formatos).3. Comunicar cualquier anomalía (producto ausente, envase dañado, rotura) dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, mediante correo electrónico a info@marely.ch.Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en una oficina autorizada. MarElyGmbH no se hace responsable de los retrasos derivados de ausencia del destinatario.

5. Devoluciones voluntarias (derecho de devolución de 14 días)
La legislación suiza no establece un derecho legal general de desistimiento para las ventas a distancia. No obstante, MarEly GmbH ofrece de manera voluntaria un derecho de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en las siguientes condiciones:4. El producto debe encontrarse sin abrir, en su envase original y en perfecto estado de presentación.5. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos cuyo precinto haya sido manipulado o cuyo envase haya sido abierto, salvo defecto de fábrica.6. Los productos personalizados, los lotes especiales encargados bajo pedido y los productos en oferta con descuento superior al 30 % no son susceptibles de devolución, salvo defecto.7. El comprador debe comunicar la intención de devolver mediante correo electrónico a info@marely.ch,indicando el número de pedido, los productos a devolver y el motivo.8. Una vez autorizada la devolución, el cliente dispondrá de 7 días hábiles para enviar el producto a la dirección que se le indique.
Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo en los casos de error en el pedido o defecto del producto, en los que los asumirá íntegramente MarEly GmbH.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el producto llega en mal estado, con el envase roto, con fugas o no corresponde al pedido realizado, el cliente debe notificarlo a info@marely.ch en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.MarEly GmbH se compromete a:9. Sustituir el producto defectuoso por uno equivalente sin coste adicional para el cliente.10. O, si el cliente lo prefiere, proceder al reembolso íntegro del importe pagado por el producto afectado,incluidos los gastos de envío originales.11. Organizar la recogida del producto defectuoso a cargo de MarEly GmbH, sin coste para el cliente.Esta garantía no cubre los daños derivados de manipulación indebida por parte del transportista si el cliente firmó la entrega sin reservas, ni los defectos causados por conservación inadecuada posterior a la entrega.

7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto en buen estado y verificadas las condiciones, MarEly GmbH procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante elmismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.En caso de devolución parcial (sólo algunos productos de un pedido), se reembolsará el importe correspondiente a dichos productos; los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que la devolución afecte a la totalidad del pedido y se deba a error o defecto de MarEly GmbH.

8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o devoluciones, puede contactar con nosotros:
EMAIL info@marely.ch
TELÉFONO: +41 76 606 01 60
DIRECCIÓN POSTAL: MarEly GmbH · Dorfstrasse 2A · 6331 Hünenberg · Suiza
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST)

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Versión publicada por MarEly GmbH, Hünenberg (Suiza). Para cualquier cuestión sobre esta política,escríbanos a info@marely.ch.