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Acabo de realizar un pedido. ¿Cuándo se enviará?

El tiempo de producción es de 24 a 48 horas antes del envío. El plazo de entrega promedio es de 5 a 7 días hábiles (sin incluir festivos). El número de seguimiento se actualizará de 3 a 5 días hábiles después del envío. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 5 días hábiles, contáctenos por correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch.

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo? ¿Qué sucede si hay algún problema?

Ofrecemos una garantía de reembolso del 100% si el producto está defectuoso o dañado. Tiene 30 días para devolverlo y obtener un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Una vez que recibamos el producto, le reembolsaremos el precio total de compra. Incluya su nombre y número de pedido en el paquete de devolución.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Puede cancelar su pedido sin coste alguno! La cancelación debe realizarse antes del envío. Si el artículo ya se ha enviado, utilice nuestro sencillo sistema de devoluciones para recibir un reembolso completo.

Introduje la dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si se equivocó al escribir la dirección o esta se introdujo incorrectamente de forma automática, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme la dirección correcta. Si la dirección que proporcionó es incorrecta, notifíquenoslo por correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch. Corregiremos la dirección en un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, no será posible realizar un reembolso.

¿Cuánto tarda el envío? Los plazos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos, según su ubicación. El plazo medio de envío es de 7 a 10 días laborables. Para envíos fuera de EE. UU., la entrega puede tardar más.

Tengo una pregunta que aún no ha sido respondida. ¿Podrían ayudarme, por favor?

¡Claro que sí! Por favor, envíenos un correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch. Estaremos encantados de ayudarle. Dado el alto volumen de correos que recibimos, incluya su número de pedido y describa su solicitud con la mayor precisión posible para que podamos responderle lo antes posible. ¡Gracias!